Интроверт != телепат

Иногда получаю такие предложения:
— У нас есть текст о компании и он нам не нравится. Можете помочь?
— Давайте проведем интервью и вместе найдем то, что стоит рассказать о вашей компании.
— Нет, текст у нас уже есть. Вы его возьмите и перепишите.

И им я совершенно не могу помочь. Ничто меня так сильно не фрустрирует, как непонимание «что и зачем» о задаче бизнеса. Поэтому я часто отказываюсь от работы «взять текст, подумать и переписать». Я не могу писать о том, чего не понимаю, не знаю. А главное —  эти знания нельзя найти без клиента. Они у него в голове.

Поэтому я работаю только в связке с клиентом

Мы вместе составляем тезисы выступления, презентации или обращения. Но вместе. Конечно, бывают и другие ситуации, когда есть задача, есть четкая цель от клиента (мы её вместе понимаем) и я могу взять на себя решение этой задачи полностью под ключ в режиме «посидеть в каморке и поразмышлять». Но тогда это уже будет мое видение. Если хотите, мой рассказ. Чаще всего он клиентам нравится. Но это требует работы над чем-то общеизвестным и глобальным.

Например, сторителлинг, драматургия, критическое мышление, культура, дизайн. Это достаточно крупные темы, чтобы я мог нарыть данных и сам рассказать что-то увлекательное.  Разумеется, я обращаюсь к клиенту за его историями и вводными, но многое могу изучить и сам. Именно так появилась «Аналитика» (на текущий момент под 400 тысяч просмотров).

Это не подходит для работы над узкой темой типа: «Как изменить отношение жителей Новой Гвинеи к мишкам из мармелада синего цвета». Я нигде не смогу найти данных по этой информации. Ее владеет только клиент. Это его бизнес. И специфику знает лишь он. И работать должна идти вместе. А высасывать из пальца или гадать со смыслом — это неинтересно.

Развернуть коммуникацию

Общался с умными коллегами по цеху. Говорю про типовой запрос от клиентов: «У нас есть презентация. Она нас не устраивает. Почему? Ее читают и не видять уникальность. Не понимают, почему стоит выбрать именно нас. Чем мы отличаемся от других».

А мне Алексей говорит: «Ну вот сделаешь ты им презентацию, а дальше что?»

Согласитесь, что гораздо более правильный подход не «вытащить ценности и вижен из головы собственника, а затем начать коммуницировать клиентам». Это будет работать. И будет работать неплохо. Но это неправильный подход.

Гораздо правильней, понять и скоммуницировать все эти вещи своим же сотрудникам. И тогда они от менеджера до бухгалтера смогут доносить это до клиентов каждый день. До новых людей. Да, вот так просто.

Призыв не может быть очень далеким

Julie Dirksen (из Design for how people learn) пишет, что надо учить самому близкому задаче.

Чем знание дальше от конкретного «забей гвоздь», тем меньше вероятность того, что люди используют это знание.

Также и с презентацией. Надо говорить ровно то, что наиболее близко к действию, которое мы хотим от людей. Если действие далеко, высоко-барьерное, то шансов, что они сделают это очень мало (см. диаграмму выше).